タグ "カスタマーエクスペリエンス"

今日のクラウドファーストの金融サービス業界におけるデータ管理とガバナンス

クラウドは、今日のデジタル化が進む金融サービス業界において、最新のテクノロジーの基盤となっています。銀行から証券会社まで、大小さまざまな規模のあらゆるセクターの企業が、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために最新のビ... more

DXでコロナウイルスへの対応を可能にする方法

ここ何年もの間、世界規模で医療分野におけるデジタルフォーメーション(DX)が注目を集めています。その大きなメリットは、医療施設で人同士が直接対面する代わりに診察をデジタル化、自動化することで、患者の場所を問わず治療を行う... more

インフォマティカのカスタマーファースト

この投稿では、ゲストブロガーであるコンシューマー向け未来学者で作家のBlake Morgan(「著書The Customer of the Future(未来のカスタマー)」)が、インフォマティカの顧客中心のアプローチを... more

顧客の360度ビューを銀行の頭脳に変える

最近のForbesの調べによると、全体のうち46%の銀行が、顧客へ適切な商品やサービス提案をする際に、顧客データを十分に活用できていないとの結果が出ています。また、ローンなどの利益の大きい商品のクロスセルの成功確率は 5... more

教えたくないカスタマーエクスペリエンス向上の秘訣

昨今、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することは、価格や商品の質も上回る差別化要因となっています。際限のない選択肢を提示されてロイヤリティが揺れ動く、賢い顧客があふれる現在の市場において、質の低いカスタマーエクス... more