タグ "カスタマーエクスペリエンス"

「3つの力」でカスタマーインサイトを加速する方法

カスタマーインサイトは、ビジネスで効果的なカスタマーエクスペリエンスを構築する基盤となるものです。顧客インサイトに注力することで、データを分析して顧客をより理解し、情報に基づいて、いつ、何を、どのように販売するかという判... more

Customer 360 SaaS~業界初「オールインワンのSaaS型マスターデータ管理で顧客体験を変革

2021年のスタートを切るにあたり、今回「Customer 360 Software as a Service (SaaS)」についてご紹介できることを嬉しく思います。本ソリューションは、インフォマティカの25年以上にわ... more

金融業界における2021年のデータマネジメント予測

新年を迎え、銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社は心機一転、新たな熱意をもって参入の準備をしており、金融業界全体に新たな課題と機会がもたらされます。 この先に何が待ち受けているのか、それを明らかにするために2021... more

デジタルコマース2020:「ホリデーショッピング」の準備はできていますか?

小売業にとって、2020年は予測不能かつ不確かな年となりました。新型コロナウィルスの流行によって世界的な経済見通しが不透明となり、刻々と状況の変わる消費者行動や嗜好、消費者の需要の変化がもたらされました。そして、小売業者... more

金融サービスにおける優れたカスタマーエクスペリエンスはデータ活用に適したデータが必要

銀行が顧客を引き付け、維持するための一つに、カスタマーエクスペリエンスが極めて重要であることは誰もが知っています。最近の銀行とのやりとりの中で、このことを思い知らされました。というのも、数週間前、iPhoneのFace ... more

今日のクラウドファーストの金融サービス業界におけるデータ管理とガバナンス

クラウドは、今日のデジタル化が進む金融サービス業界において、最新のテクノロジーの基盤となっています。銀行から証券会社まで、大小さまざまな規模のあらゆるセクターの企業が、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために最新のビ... more

DXでコロナウイルスへの対応を可能にする方法

ここ何年もの間、世界規模で医療分野におけるデジタルフォーメーション(DX)が注目を集めています。その大きなメリットは、医療施設で人同士が直接対面する代わりに診察をデジタル化、自動化することで、患者の場所を問わず治療を行う... more

インフォマティカのカスタマーファースト

この投稿では、ゲストブロガーであるコンシューマー向け未来学者で作家のBlake Morgan(「著書The Customer of the Future(未来のカスタマー)」)が、インフォマティカの顧客中心のアプローチを... more

顧客の360度ビューを銀行の頭脳に変える

最近のForbesの調べによると、全体のうち46%の銀行が、顧客へ適切な商品やサービス提案をする際に、顧客データを十分に活用できていないとの結果が出ています。また、ローンなどの利益の大きい商品のクロスセルの成功確率は 5... more

教えたくないカスタマーエクスペリエンス向上の秘訣

昨今、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することは、価格や商品の質も上回る差別化要因となっています。際限のない選択肢を提示されてロイヤリティが揺れ動く、賢い顧客があふれる現在の市場において、質の低いカスタマーエクス... more