タグ "カスタマーエクスペリエンス"

データ検証が重要な理由:小売業に関する3つのリスク

年末のホリデーシーズンまで、あと数週間。 知識や経験を兼ね備えた小売業者は、今がまさにピーク時に向けた計画を立て始める時期だと認識しているはずです。おそらく、年末に取り扱うキャンペーンや販売について色々と考えている企業も... more

金融業界における、カスタマーエクスペリエンスの向上

金融業界ではコロナをきっかけに、消費者のニーズに応え、またビジネスを継続するためにデジタル化へ大きく舵を切ってきました。実際、パンデミック以来、50%以上の顧客が対面からデジタルへ金融サービスを移行しており、この傾向は今... more

顧客中心主義の卓越性を実感する

平均的に、顧客中心の組織は、そうでない組織と比べて60%高い収益を得ています。昨今の消費者は、やり取りが対面かデジタルかに関わらず、よりパーソナライズされたサービスを求めています。それにともない、それぞれの消費者と関連性... more

ビジネスに「360度ビュー」が必要な理由と導入のメリット

データ主導のビジネスにおいて、360度ビューの活用範囲はますます広く、その影響力はますます大きくなっています。この記事では360度ビューについての基本的な知識に加え、ビジネスにおける360度ビューの必要性とその理由、メリ... more

小売業のカスタマー・エクスペリエンスを向上させる、アプリケーション統合とRPAの5つの方法

競争の激しい今日の小売業では、自動化とデジタル化はオプションではなく必須条件です。Delottie社の小売業の2021年レポートによると、小売業は2021年を通してデジタル化の需要が継続的に増加すると予測しています。また... more

カスタマーデータプラットフォームで知っておきたいこと

データは、見込み客、顧客、ゲスト、従業員、患者、アカウントなど、さまざまな情報を引き出す鍵となります。すべての顧客データをつなぎ合わせて表示することで、ユーザーは多くの情報から意思決定を行い、より積極的に、最終的には顧客... more

Informatica Enterprise Acceleratorが、Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsのインテリジェンスを強化

より良いデータ->より良い洞察->より良い意思決定 「顧客中心のエクスペリエンスはもはやオプションではなく必須要件です」 この言葉は、どの組織においても議論の余地はなく、だれもが同意できるものでしょう。For... more

金融業におけるInformatica Intelligent Data Management Cloud(IDMC)の必要性

金融業でビジネスのニーズに合うデータマネジメントを行おうとすると、当然ある程度の手間がかかります。信用組合、生命保険、小売業、グローバルなシステム上重要な銀行 (G-SIB)などの組織では総じて、すべてのビジネスユニット... more

マスターデータ管理が業績に与える影響と社内合意に向けたプロセスとは

企業と顧客とのコミュニケーション手段が多様化する現代において、企業は顧客についてのさまざまなデータが毎日のように蓄積されています。こうしたデータは企業の意思決定や顧客管理に役立つ力を秘めていますが、実際にはサイロ化された... more

顧客データを最大化するための7つのステップ

多くの企業は、事業活動に伴ってさまざまな顧客データを収集しています。集めた顧客データは「質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供する」ために使われることを目的としている企業が多いものの、企業側の想いや理想とは裏腹に、それ... more