タグ "カスタマーエクスペリエンス"

小売業のカスタマー・エクスペリエンスを向上させる、アプリケーション統合とRPAの5つの方法

競争の激しい今日の小売業では、自動化とデジタル化はオプションではなく必須条件です。Delottie社の小売業の2021年レポートによると、小売業は2021年を通してデジタル化の需要が継続的に増加すると予測しています。また... more

カスタマーデータプラットフォームで知っておきたいこと

データは、見込み客、顧客、ゲスト、従業員、患者、アカウントなど、さまざまな情報を引き出す鍵となります。すべての顧客データをつなぎ合わせて表示することで、ユーザーは多くの情報から意思決定を行い、より積極的に、最終的には顧客... more

Informatica Enterprise Acceleratorが、Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsのインテリジェンスを強化

より良いデータ->より良い洞察->より良い意思決定 「顧客中心のエクスペリエンスはもはやオプションではなく必須要件です」 この言葉は、どの組織においても議論の余地はなく、だれもが同意できるものでしょう。For... more

金融業におけるInformatica Intelligent Data Management Cloud(IDMC)の必要性

金融業でビジネスのニーズに合うデータマネジメントを行おうとすると、当然ある程度の手間がかかります。信用組合、生命保険、小売業、グローバルなシステム上重要な銀行 (G-SIB)などの組織では総じて、すべてのビジネスユニット... more

マスターデータ管理が業績に与える影響と社内合意に向けたプロセスとは

企業と顧客とのコミュニケーション手段が多様化する現代において、企業は顧客についてのさまざまなデータが毎日のように蓄積されています。こうしたデータは企業の意思決定や顧客管理に役立つ力を秘めていますが、実際にはサイロ化された... more

顧客データを最大化するための7つのステップ

多くの企業は、事業活動に伴ってさまざまな顧客データを収集しています。集めた顧客データは「質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供する」ために使われることを目的としている企業が多いものの、企業側の想いや理想とは裏腹に、それ... more

顧客中心主義と、その重要性について

顧客中心主義とは? 顧客中心主義とは、何事においてもお客様を一番に考え行動することを意味します。そんなことは簡単だと思う方もいるかもしれませんが、果たして本当にそうでしょうか? 顧客中心とは、単に顧客を最優先にするという... more

商品情報管理のビジネスケースを作る6つの方法

商品情報管理(PIM)とは? 商品情報管理(PIM: Product Information Management)とは、様々な販売形態に応じた製品のマスターデータ、説明文やラベルなどの関連情報、写真や動画などのデジタル... more

「3つの力」でカスタマーインサイトを加速する方法

カスタマーインサイトは、ビジネスで効果的なカスタマーエクスペリエンスを構築する基盤となるものです。顧客インサイトに注力することで、データを分析して顧客をより理解し、情報に基づいて、いつ、何を、どのように販売するかという判... more

Customer 360 SaaS~業界初「オールインワンのSaaS型マスターデータ管理で顧客体験を変革

2021年のスタートを切るにあたり、今回「Customer 360 Software as a Service (SaaS)」についてご紹介できることを嬉しく思います。本ソリューションは、インフォマティカの25年以上にわ... more