トピック "トータルカスタマーリレーションシップ"

マスターデータマネジメントがデジタルコマースを改善させる3つの方法

任意のデバイスを使ってオンラインで探し、調べ、買うことができるデジタルコマースは、今やビジネスの主流です。企業間取引(B2B)は、企業対一般消費者(B2C)に比べて遅れをとっていましたが、コロナの蔓延で、デジタルチャネル... more

食品メーカーがあらゆるタッチポイントで統合された製品体験を提供する方法

2020年、世界規模のパンデミックが始まって以来、食品小売業界ではデジタル販売の需要の増加から、新たなビジネスチャンスを開拓しました。Adobe社が実施した米国の一般消費者1,000人以上を対象とした調査では、オンライン... more

顧客中心主義を実現させる4つのビッグデータ機能

顧客中心の戦略とは? 顧客中心主義とは、物事の考え方であり、文化であって、無意識的なレベルで取り入れるべきものです。顧客中心主義は組織内の全従業員が顧客に焦点を合わせ、すべての意思決定や行動の中心に顧客を置いたときにのみ... more

シームレスなデータ交換でよりよいカスタマーエクスペリエンスを提供する方法

業界の規模に関わらず、多くの組織がモバイルデバイスやコールセンター経由で顧客との接点を持っています。そして、スムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供することで、顧客数、満足度、定着率のアップへとつなげようと励んでいます... more

「3つの力」でカスタマーインサイトを加速する方法

カスタマーインサイトは、ビジネスで効果的なカスタマーエクスペリエンスを構築する基盤となるものです。顧客インサイトに注力することで、データを分析して顧客をより理解し、情報に基づいて、いつ、何を、どのように販売するかという判... more

CDOが重視すべきデータマーケットプレイスの4つのメリット

現代の企業にとって、データは生命線であることに異を唱える人はいないでしょう。「データは現代の石油である」という表現を2017年に初めて使用したEconomist誌は、この表現をさらにアップデートし、データは現代の光である... more

ガートナー社の2021年MDMソリューションのマジック・クアドラントにおいて、インフォマティカが再び「リーダー」に選出

ガートナー社により、マスターデータ管理(MDM)ソリューションレポート、2021マジック・クアドラント(MQ)のリリースが発表され、インフォマティカが5年連続でリーダーに選出されました。レポートでは、インフォマティカを「... more

2021年の製品エクスペリエンスに影響を与えるデジタルコマースのトレンド

2020年からの最大のポイントの1つは、COVID-19の感染拡大によるデジタルコマースへのシフトチェンジです。販売チャネル全体で非接触ショッピングに対する消費者からの要望は急速に高まり、世界経済が不確実にもかかわらず、... more

「データドリブンな文化」を構築するためのTableau Blueprint

~Tableauの「アジャイル性」を維持するためのデータ品質とガバナンス向上 多くの企業が、素晴らしい体験を顧客に提供することを目標としています。顧客が素晴らしい体験をすれば、リピート客になる可能性は高くなります。また、... more

数字で見る「360度ビュー」の効果と事例

顧客はパーソナライズされたストレスのない体験を求めています。 調査によると、消費者の73%が、購入の判断を左右する重要な要因として顧客体験を挙げており、消費者の65%が、優れた顧客体験は優れた広告よりも効果が高いと回答し... more