トピック "トータルカスタマーリレーションシップ"

シームレスなデータ交換でよりよいカスタマーエクスペリエンスを提供する方法

業界の規模に関わらず、多くの組織がモバイルデバイスやコールセンター経由で顧客との接点を持っています。そして、スムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供することで、顧客数、満足度、定着率のアップへとつなげようと励んでいます... more

「3つの力」でカスタマーインサイトを加速する方法

カスタマーインサイトは、ビジネスで効果的なカスタマーエクスペリエンスを構築する基盤となるものです。顧客インサイトに注力することで、データを分析して顧客をより理解し、情報に基づいて、いつ、何を、どのように販売するかという判... more

CDOが重視すべきデータマーケットプレイスの4つのメリット

現代の企業にとって、データは生命線であることに異を唱える人はいないでしょう。「データは現代の石油である」という表現を2017年に初めて使用したEconomist誌は、この表現をさらにアップデートし、データは現代の光である... more

ガートナー社の2021年MDMソリューションのマジック・クアドラントにおいて、インフォマティカが再び「リーダー」に選出

ガートナー社により、マスターデータ管理(MDM)ソリューションレポート、2021マジック・クアドラント(MQ)のリリースが発表され、インフォマティカが5年連続でリーダーに選出されました。レポートでは、インフォマティカを「... more

2021年の製品エクスペリエンスに影響を与えるデジタルコマースのトレンド

2020年からの最大のポイントの1つは、COVID-19の感染拡大によるデジタルコマースへのシフトチェンジです。販売チャネル全体で非接触ショッピングに対する消費者からの要望は急速に高まり、世界経済が不確実にもかかわらず、... more

「データドリブンな文化」を構築するためのTableau Blueprint

~Tableauの「アジャイル性」を維持するためのデータ品質とガバナンス向上 多くの企業が、素晴らしい体験を顧客に提供することを目標としています。顧客が素晴らしい体験をすれば、リピート客になる可能性は高くなります。また、... more

数字で見る「360度ビュー」の効果と事例

顧客はパーソナライズされたストレスのない体験を求めています。 調査によると、消費者の73%が、購入の判断を左右する重要な要因として顧客体験を挙げており、消費者の65%が、優れた顧客体験は優れた広告よりも効果が高いと回答し... more

インフォマティカのカスタマーファースト

この投稿では、ゲストブロガーであるコンシューマー向け未来学者で作家のBlake Morgan(「著書The Customer of the Future(未来のカスタマー)」)が、インフォマティカの顧客中心のアプローチを... more

デジタルトランスフォーメーションへの12ステップ

本記事は、最近出版された「未来の顧客」の著者であり、消費者未来論者であるBlake Morgan氏をゲストブロガーにお招きし、素晴らしい顧客体験を作り出すために企業が取り組むべき12のことについて概説しています。 デジタ... more

より多くの患者により早く新薬を

Amgen社はマスターデータ駆動のインサイトで患者ケアをパーソナライズ 1980年創業の歴史あるAmgen社は、世界中で重病に苦しむ何百万人もの患者を救うための革新的な医薬品の開発、製造、提供を行う先進的なバイオテクノロ... more