トピック "トータルカスタマーリレーションシップ"

数字で見る「360度ビュー」の効果と事例

顧客はパーソナライズされたストレスのない体験を求めています。 調査によると、消費者の73%が、購入の判断を左右する重要な要因として顧客体験を挙げており、消費者の65%が、優れた顧客体験は優れた広告よりも効果が高いと回答し... more

インフォマティカのカスタマーファースト

この投稿では、ゲストブロガーであるコンシューマー向け未来学者で作家のBlake Morgan(「著書The Customer of the Future(未来のカスタマー)」)が、インフォマティカの顧客中心のアプローチを... more

デジタルトランスフォーメーションへの12ステップ

本記事は、最近出版された「未来の顧客」の著者であり、消費者未来論者であるBlake Morgan氏をゲストブロガーにお招きし、素晴らしい顧客体験を作り出すために企業が取り組むべき12のことについて概説しています。 デジタ... more

より多くの患者により早く新薬を

Amgen社はマスターデータ駆動のインサイトで患者ケアをパーソナライズ 1980年創業の歴史あるAmgen社は、世界中で重病に苦しむ何百万人もの患者を救うための革新的な医薬品の開発、製造、提供を行う先進的なバイオテクノロ... more

教えたくないカスタマーエクスペリエンス向上の秘訣

昨今、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することは、価格や商品の質も上回る差別化要因となっています。際限のない選択肢を提示されてロイヤリティが揺れ動く、賢い顧客があふれる現在の市場において、質の低いカスタマーエクス... more

マーケティングオートメーションの導入に失敗する原因

顧客に対し、最適な情報を最適なタイミングで提供するために役立つマーケティングオートメーション。しかし、すべての導入企業がマーケティングオートメーションを活用しきれているわけではなく、導入に失敗する事例も現れています。その... more

マーケティングオートメーションにおけるリードスコアリングの手法

マーケティングオートメーションにおけるリードスコアリングを実施するには、どのような手法があるのでしょうか。今回は、リードスコアリングによく用いられる手法とその落とし穴の存在、さらにリードスコアリングに役立つデータを収集す... more

2016年ワールドシリーズ覇者 シカゴカブスのデータ活用

こんにちは。インフォマティカ編集部です。 現在日本ではDeNAベイスターズがリーグ戦3位から勝ち進み、勢い止まらないソフトバンクとの戦いに挑む日本シリーズで盛り上がっている真っ只中ですが、アメリカでも現在ワールドシリーズ... more

準備できていますか? データを活用に導く5つのポイント

  こんにちは。インフォマティカ編集部です。 データドリブンな企業経営が重要視される昨今。 そもそも企業における「データ活用」とは一体何を指すのでしょうか?データ分析だけが、活用の道ではありません。そして、活用... more