データガバナンスのビジネス価値:「それは私にどんなメリットがあるのか」

「それは私にどんなメリットがあるのか?」 CDO(最高デジタル責任者)として、これはデータガバナンス戦略を構築するときに答える必要のある重要な質問です。私の顧客との仕事では、経営幹部からデータ実務者まで、誰もがデータガバナンス内の新しい憲章について話しています。リスクの管理とコンプライアンスの監視は依然として優先事項ですが、CDOは現在、高品質のデータへの迅速かつ簡単なアクセスを提供し、意思決定を加速することにより、ビジネス価値を推進するという任務も負っています。戦略に賛同を取り付けるためには、組織全体のさまざまな役割の人々と共鳴する方法でその価値を伝える必要があります。

必要なものを見つけるにはどうすればよいか?

「それは私にどんなメリットがあるのか(What’s in it for me?/WIIFM)」に答えるための万能のアプローチはありません。代わりに、答えを求める人のニーズによってあなたはどう反応するかを考えるべきです。たとえば、組織の機能部分には、データサイエンティストグループがいない場合でも、データを使用して新しい洞察、新しい製品、新しいサービス、新しい市場を見つける必要があるセグメントがあります。これらは、私たちがデータの「市民」消費者と呼ぶ、ビジネスプロセスを理解しており、データにアクセスする方法やそのデータがどこにあるかを知っているけれども、技術的スキルを多く持っていない人々です。

現在、これらの人々は、データのプロジェクトチケットの送信、財務担当者への電話、その後のレポートリクエストの送信など、古風なチャネルを経由し、その結果、間違ったレポートを要求してしまったりしています。彼らにとってのWIIFMは、彼らが必要とするものを簡単に見つける能力であり、それにより彼らがより生産的に働くのを助けることができるものです。

データを「購入」する際、データがどのように履行され、追跡されるかを確認することもできるため、市民消費者は、適切なラベリングと内容領域専門家の連絡先情報、および簡単な履行メカニズムが備わったデータ製品を見てみる必要があります。つまり、彼らが求めているのはデータマーケットプレイスです。

データ活用に適していると信頼できるか?

他には、データマーケットプレイスにより、組織全体の人々が自分の周りのビジネス機能をより認識できるようにする方法をWIIFMで説明する個人もいます。彼らはマーケットプレイスのデータリネージマップにアクセスできる能力を持つことで、データ活用に適していることを確信し、次のような質問への回答を得ることができます。

  • このデータはどこから来たのか?
  • このデータを誰に提供するのか?
  • このデータは商用の誰かまたは製造の誰かに行くか?

人々のデータ理解、データへのアクセス、組織の他の部分へのつながりのマッピングし始めを容易にすることで、彼らは自らの有効性を高めることができます。

たとえば、大規模な製薬会社での私の以前の役職において、最大の課題の1つは、薬を作るコストでした。発見と開発、前臨床、臨床研究、臨床試験、商品化など、複数のフェーズにまたがるコストを検討する必要がありましたが、そのライフサイクル全体の経済的影響を計算することは困難でした。なぜなら、薬のコードは、事業部門を移動するにつれて変更されることが多かったからです。

共通の識別子を持ち、そのデータがライフサイクル全体でどのように扱われるかを理解する能力は、そのプロセスにとって非常に重要です。データマーケットプレイスを持つことは、消費しようとしているデータ収集がどの事業部門からのものであるかを理解し、処理するための非常に強力な方法となります。

価値実現までの時間を短縮

では、データマーケットプレイスをどのように蓄えればよいでしょうか。何よりもまず必要なのは、データマーケットプレイスを組織のビジネス目標、利害関係者のWIIFMに固定することです。大規模で定評のある保険会社の顧客を例にとってみましょう。最近生まれた新しいスタートアップ企業が競合となり、競争力を維持するために、製品中心から顧客中心に焦点を移す必要があることに彼らは気づきました。また、エージェントの募集を改善することで、エージェント間の低い保持率を打ち消す必要がありました。これらの各要因の結果、彼らのデータの見方に根本的な変化が生じたのです。

これらの新しいビジネスの優先順位を実装するための戦略を作成するには、最初にリスニングキャンペーンを実施して調査を行う必要があります。組織のビジネス目標を知っているあなたは、次のような質問をする必要があります。

  • 私たちが直面している課題はどのようなものがありますか?
  • これらのビジネス目標をどのように達成できますか?
  • 何もしなかった場合のリスクは何でしょうか?

回答を収集すると、財務、商事、マーケティングチームなどのWIIFMの構築を開始できます。また、特定の変革またはビジネス目標を所有または直接担当する事業部門へのマップを作成することもできます 。その知識に基づいて、データマーケットプレイスを蓄え、個人が情報に基づいた決定を下せるようにする関連データへの簡単なアクセスを提供することにより、価値実現までの時間を短縮できます。

WIIFMの伝達はシンプルに

戦略を立てたら、それをどのように伝えればよいでしょうか。最善のアプローチは、シンプルに保つことです。 「メタデータ」、「データスチュワード」、さらには「データ品質」などの単語やフレーズは、理解が難しいものです。日常的な用語はメッセージの理解を助けます。

ヨーロッパの金融会社のCDOは、次のように述べています。「基本的に、私たちはデータ用のスーパーマーケットを構築しているのです。金融の一般消費者であるあなたが、棚から製品を取り出すと、あなたのために質問に答えるスタッフもいますが、私たちはそのラベルとその製品に可能な限り多くの投資をするつもりです。そうすれば、あなたはいつでもそれを棚から取り出して、自信を持って消費することができます。」彼が作成したWIIFMは、店舗管理のスタッフや消費者といった、さまざまな人々に語り掛けるものでした。

コミュニケーション戦略は、WIIFMにとって絶対的に重要です。理解しにくい、または一般的ではない用語を使用せず、聴く人が簡単に識別できるスーパーマーケットのような用語を使用してください。



本ブログは11月5日のSusan WilsonによるThe Business Value of Data Governance: Describing “What’s in It for Me?の翻訳です。