Informatica rachète AllSight

Informatica acquiert la Customer Data Platform, AllSight – Qu’est-ce que ça change ?

 

Quelques jours avant la tenue du salon Big Data Paris, l’annonce du rachat d’AllSight par Informatica n’est pas, pour les spécialistes de la (grosse) donnée, passée inaperçue. Pourtant, la majorité d’entre eux ne seront pas familiers de cette startup canadienne opérant dans le domaine des CDP (Customer Data Platform). Cette acquisition est pourtant susceptible de changer la donne à plus d’un titre (pour Informatica, pour AllSight, et bien sûr pour nos Clients) :

Pour Informatica

Cette acquisition renforce indubitablement la pertinence des solutions Informatica autour de l’engagement Client ainsi que la capacité d’en valoriser les données pour piloter des interactions plus riches, plus intimes et plus durables. L’ajout du module AllSight à la plateforme Informatica répond à un double besoin exprimé par nos clients autour de la gestion des données Tiers :

  • L’accès à un périmètre de données plus large et plus complexe. AllSight permet la concentration de données structurées et non structurées, incluant les transactions, tous les types d’interactions et les données « sociales ». Cette véritable Vision 360° permet de compléter le profil référentiel du client (ce qu’il est) avec des données de comportement (ce qu’il fait) et de sentiment (ce qu’il pense), une connaissance aujourd’hui indispensable pour offrir une expérience individualisée.
  • La nécessité d’aller au-delà de la vision 360°, en particulier autour de l’analyse automatique de cette vue consolidée ainsi que la recherche (par déduction) de nouvelles informations, ou la recommandation de plans d’actions optimisés. La technologie d’Intelligence Artificielle d’AllSight permet ces analyses sur une base globale (l’ensemble de mes clients ou prospects) ou individuelle (ce client qui m’appelle).

AllSight complète donc parfaitement la plateforme de données d’Informatica en :

  • Enrichissant le référentiel avec les informations du (des) parcours Client.
  • En appliquant des algorithmes auto-apprenants pour en déduire une nouvelle connaissance ou des actions ciblées.
  • En exposant des outils d’analyse et de visualisation via des interfaces dédiées pour utilisateurs métier.

Pour AllSight

Pour AllSight, rejoindre la famille Informatica, c’est évidemment changer d’échelle, d’un point de vue commercial, R&D, Support, etc. Mais c’est également une véritable révolution de gouvernance pour l’offre AllSight Intelligent 360, devenu Customer 360 Insights chez Informatica.

La proposition de valeur d’AllSight réside dans sa capacité à rendre « intelligentes » les données Clients.

La proposition de valeur d’AllSight réside dans sa capacité à rendre « intelligentes » les données Clients agrégées, qu’elles deviennent porteuses de sens pour les utilisateurs métiers (Marketing, Call Center, Ventes) dans la réalisation de leurs tâches ou de la stratégie de l’entreprise. A ce titre, le module met en avant la possibilité de proposer de multiples perspectives sur la donnée Clients, dépendantes de l’usage qui en est fait.

Si ce concept fait tout à fait sens (les données « utiles » ne sont pas les mêmes pour le marketing et l’après-vente, les seuils de confiance également), n’existe-t-il pas un ensemble d’informations restreint, stable, représentatif absolu d’un client qui regrouperait les données clés, ou « cœur » de cet individu pour l’entreprise dans sa globalité ? J’en suis convaincu, et certains auront reconnu, dans cette définition simple, les données référentielles. Le module d’AllSight relie des briques d’information entre elles, mais il ne les « gère » pas, n’en estime pas la fiabilité intrinsèque, n’influe pas sur leur survie, et n’augmente pas leur niveau de qualité.

Gouverner les données Clients clés en qualité et en pertinence est un prérequis essentiel d’une bonne utilisation des plateformes de type CDP ou d’Intelligence Clients. Offrir des perspectives multiples n’est pas incompatible avec une version unique de référence des données d’identification Client : l’agrégation, la déduction et la recommandation des données non structurées n’en sera que plus efficace.

A ce titre, Customer 360 Insights a vocation à devenir une autre application « MDM-fueled » (comme pourrait l’être le CRM ou la Gestion de Campagne), représentative d’un système d’information plus vertueux.

Et pour nos clients ?

Il est évident qu’avec l’acquisition d’AllSight, Informatica fait un pas de plus vers les métiers et la fourniture d’une plateforme permettant d’adresser de bout en bout un certain nombre de challenges métiers :

– Marketing :

  • Découverte intelligente de nouveaux modes de segmentation
  • Interactions personnalisées
  • Mesure détaillée de l’efficacité des campagnes
  • Customer Service :
  • Tableaux de bord des interactions du Client
  • Détection de la raison probable d’un appel
  • Fidélité :
  • Détection du « sentiment »
  • Modélisation des comportements loyaux

– Risque et conformité :

  • Détection des relations cachées
  • Lutte contre la fraude (et autres modèles de risque)

Au-delà de ces apports fonctionnels (la liste n’est pas exhaustive), l’intérêt de l’inclusion d’AllSight au sein de la plateforme Informatica, modulaire par construction, réside dans son adaptation à la courbe de maturité de l’entreprise, au niveau IT ou métier. Nos clients peuvent bâtir sur le long-terme, brique par brique, en adressant en parallèle les challenges de gouvernance de l’information et de stratégie d’engagement Client.

En résumé, Customer 360 Insights explicite et valorise de manière directe auprès des métiers la gouvernance des données Clients. Un tour de force, déjà…

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