Le CDO, créateur de valeur : la conformité, une opportunité à saisir

Le CDO, créateur de valeur : la conformité, une opportunité à saisirAprès avoir étudié en quoi le CDO symbolise la transformation digitale dans notre article « Le CDO, créateur de valeur : d’une donnée qui éblouit à une donnée qui éclaire » et avoir tenté de montrer que la data est le carburant de cette transformation digitale dans l’article « Le CDO créateur de valeur: la donnée, carburant de la transformation digitale », il est temps de clôre cette série consacrée aux CDO et de parler conformité des données.

En tant que chef d’orchestre de la stratégie data de l’entreprise, le CDO est le garant de la sécurité des données, des conditions de leur utilisation, de leur qualité, de leur fiabilité et de leur conformité. Si l’entrée en vigueur du RGPD a particulièrement mis en exergue cette dernière dimension de sa fonction, elle a aussi révélé que cet aspect réglementaire pouvait servir de tremplin à son action, voire constituer un véritable levier business pour l’entreprise.

La conformité des données, accélérateur de la transformation digitale par les données

Dans de nombreuses organisations, l’arrivée du RGPD – et plus globalement la conformité des données – a constitué un électrochoc qui a fait progresser à grand pas la cause de la donnée. Face à l’ampleur des risques encourus, les dirigeants ont pris conscience de l’importance de la traiter avec rigueur et d’y consacrer pour cela les moyens nécessaires.

Quant à l’ensemble des collaborateurs, les discussions et les initiatives sur le sujet ont permis de les sensibiliser à la diversité des enjeux relatifs à la data. Dans ce contexte, le CDO a souvent bénéficié d’une exposition que l’a solidement établi dans son rôle d’ambassadeur de la donnée, et lui a permis d’obtenir les ressources nécessaires à son action. « Le RGPD nous a permis de débloquer des budgets, de poursuivre à un rythme soutenu notre programme d’acculturation, de recruter une équipe juridique, une équipe RGPD pluridisciplinaire ad hoc, etc. En outre, cela nous donne une tribune en interne pour porter les sujets data comme la construction d’un data lake, la gestion des consentements ou le recrutement de data analysts, par exemple », témoigne ainsi le CDO d’un grand opérateur télécoms.

Le RGPD permet de mettre de l’ordre dans la transformation digitale par les données

Bien que le RGPD et les diverses réglementations sectorielles relatives à la conformité des données apparaissent de prime abord comme des contraintes, elles constituent aussi une rare opportunité de mettre bon ordre dans ses data et la manière de les utiliser. Établir le registre des traitements, mettre en place les principes du privacy by design ou clarifier les règles de gouvernance du data lake sont autant de projets qui participent à l’édification d’un précieux socle technologique et méthodologique. Grâce à ces fondations, l’entreprise maîtrise davantage son patrimoine de données et met une matière première de qualité à la disposition des projets. Évoluant en terrain balisé, ceux-ci avancent plus vite, et donc réduisent leur time to market.

Mais les travaux d’origine réglementaire n’ont pas seulement des bénéfices techniques et opérationnels. En obligeant à s’interroger sur les données collectées, les conditions de leur conservation ou le consentement de l’utilisateur, ils apportent aussi bien souvent des éclairages métiers inédits. À l’heure où les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la pertinence des interactions digitales, de tels enseignements permettent d’optimiser la relation dans le sens de leurs préoccupations. Adopter ainsi un regard résolument orienté client permet au final de faire d’une contrainte réglementaire un facteur d’attractivité et de différenciation.

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