Une Nouvelle Vision des Données Marketing: Un Univers à Découvrir

Un drôle de titre pour un article qui semble de prime abord, bien technique. Cependant, le texte qui va suivre est le point de vue d’une récente recrue dans le monde du Big Data.

Tout d’abord ce mot : « Data » qu’on entend de plus en plus ; il est présent partout dans n’importe quel moment de votre journée : une validation de votre passe Navigo ? Une donnée sur votre trajet. Un paiement par Carte Bleue au restaurant? Un indice sur votre plat préféré. Une connexion WIFI au centre commercial ? Une piste pour les commerçants afin de vous catégoriser comme leur client ou non.

Mon but n’est pas de vous effrayer, mais de vous faire comprendre le potentiel de ce petit mot à 4 lettres, tout ce que l’on peut faire avec et ce qu’il inclut, particulièrement dans le domaine Marketing.

preiceuxEn Marketing, nos « précieux » sont nos prospects ou futurs clients. Nous collectons au fur et à mesure différentes informations les concernant. Par exemple, le simple fait de remplir un formulaire d’inscription constitue une vraie mine d’or pour nous marketeux !  Un profil à cibler en particulier, une adresse mail ou un numéro de téléphone pour une approche plus directe : nous sommes attentifs au moindre détail, tout compte. Pourquoi se donner autant de mal ? A quoi sert réellement le Big Data ? Pour être plus pertinents dans nos échanges et vous apporter de la valeur. Notre vœu le plus cher est de pouvoir considérer nos clients de façon particulière et personnalisée, comme ils le méritent.

joieLes données ne sont pas que chiffrées. Certaines peuvent être traduites à partir d’émotions ou de ressentis. Un « merci pour cette matinée, on a vraiment passé un bon moment » ou « est-il possible d’avoir vos présentations » ou encore; des sourires & des échanges lors d’un évènement ne valent-ils pas mieux qu’un formulaire de satisfaction ? Améliorer l’expérience client est un mot d’ordre aujourd’hui. Les réactions en temps réel  peuvent être considérées comme la meilleure source d’informations à prendre en compte.

La prochaine étape est de traduire précisément ces états d’âme afin de mieux les communiquer. Nous sommes très attentifs aux messages que nous voulons transmettre : les données présentes sur une invitation ne seront pas les mêmes que celles publiées sur nos réseaux sociaux. L’exactitude & la rigueur des données sont deux critères que nous ne pouvons laisser passer.

cusineGrâce à nos collections d’informations humaines, mais aussi logistiques pour mettre en place un évènement et assurer son bon déroulement, le Marketing  lui-même est  un créateur de données. C’est un peu comme une recette de cuisine : Vous êtes allés au supermarché acheter vos ingrédients en faisant attention à la qualité de chacun. Vous respectez les différentes étapes de réalisation afin d’obtenir une combinaison parfaite. Le résultat final qu’est votre fondant au chocolat, va permettre de récolter les avis de chacun. Vous garderez ces avis précieusement pour votre prochaine réalisation, qu’elle soit similaire de près ou de loin.

Le Monde du Big Data paraît abstrait à la plupart des personnes. Je vous conseille un petit jeu : essayez de trouver tout ce qui peut générer de la donnée autour de vous. Vous constaterez que vous en côtoyez tous les jours, et que vous n’avez plus de raisons pour ne pas apprendre à la connaître ! Enfin le plus important : vous saisirez les nombreuses opportunités d’apprentissage qu’elle peut vous offrir.

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