Le référentiel client, le cœur du réacteur de l’expérience client

La crise sanitaire a précipité la transformation digitale des entreprises, mais aussi celle de leurs clients. Ceux qui n’achetaient pas en ligne s’y sont mis, ceux qui ne le faisaient qu’occasionnellement en ont pris l’habitude, et chacun, dans sa vie personnelle ou professionnelle, a adopté de nouveaux services et de nouveaux usages. Bref, les entreprises... more

Le CDO aux défis de la maturité

Bien que d’apparition récente, la fonction de Chief Data Officer (CDO) a évolué beaucoup, et très vite, au point d’être désormais un rouage incontournable des organisations. La crise sanitaire n’a fait que renforcer ce statut car la donnée est apparue plus que jamais nécessaire, à la fois comme outil de pilotage et d’optimisation dans un... more

Gouvernance des données : comment l’évaluer ?

A l’heure où les entreprises revoient à la baisse leurs programmes d’investissement, conséquence directe de la crise sanitaire et économique de la Covid-19, les réductions de coûts et dépriorisation de projets s’imposent dans la tête de nombreuses directions. L’heure est au concret, à la rentabilité des investissements. Quantifier des business cases et valoriser des projets... more

Informatica rachète AllSight

Informatica acquiert la Customer Data Platform, AllSight – Qu’est-ce que ça change ? Quelques jours avant la tenue du salon Big Data Paris, l’annonce du rachat d’AllSight par Informatica n’est pas passée inaperçue. Pourtant, la majorité d’entre eux ne seront pas familiers de cette startup canadienne opérant dans le domaine des CDP (Customer Data Platform). Cette acquisition est pourtant susceptible de changer la donne à plus d’un titre.

GDPR: La chasse aux fantômes (et autres avatars…)

Nous en avons parlé la dernière fois, pour diverses raisons applicatives, pratiques, sécuritaires et commerciales, les entreprises interagissent avec leurs clients via leurs profils assumés (avatars) ou cachés (fantômes). Cependant, elles vendent bien, in fine, à des personnes. L’existence d’un référentiel « Personnes » (avant même de dire « Clients ») est donc la clé permettant de consolider l’ensemble... more

CDO créateur de valeur: la donnée, carburant de la transformation digitale

Promoteur de la transformation digitale, gardien de la donnée, grand organisateur et promoteur de son utilisation par les métiers comme par l’IT, le CDO ne saurait toutefois se cantonner à ce rôle régalien. Pour accélérer la mutation de l’entreprise en organisation data driven et en tirer au plus vite les bénéfices, il doit s’attacher à... more

Les 5 principes de la transformation digitale : Agir en perte acceptable

Dans un article de la revue Harvard Business Review, Philippe Silberzahn montrait comment les principes entrepreneuriaux de l’effectuation pouvaient être utilisés pour transformer les organisations, en particulier pour réussir leur transformation digitale par les données. L’appropriation de ces principes doit permettre de développer ce qu’il appelle le leadership effectual. Ces principes sont au nombre de... more

GDPR: La revanche des avatars et des fantômes

Récemment, et bien que passée inaperçue dans le tourbillon de l’affaire Cambridge Analytica, une actualité m’a fait réagir. Lors des auditions de Mark Zuckerberg devant les autorités, une question a semble-t-il déstabilisé le grand patron de Facebook. Pour monnayer plus facilement vos données, Facebook créerait, à votre insu et à partir de traces laissées sur... more