Cómo su empresa puede tener una visión completa de sus consumidores para mejorar su experiencia

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¿Usted se preocupa por la experiencia de sus consumidores con su marca? En una escala de 0 a 10, ¿qué prioridad le asigna a este tema dentro de su empresa? Si su respuesta es inferior a 10, podemos tener un problema.

La relación entre marca y cliente es un aspecto importante de la comunicación con esta nueva generación de consumidores, que busca que cada empresa proporcione la atención que ellos merecen. No basta que su producto o servicio sea de primera calidad, si la atención que usted da a quien los consume es mínima. Si un cliente tiene una mala experiencia con su marca, es seguro que dejará comentarios negativos por doquier. Por el contrario, si el cliente es positivamente sorprendido, será fiel a su organización.

Olvide la idea de que su producto o servicio es insustituible. Siempre hay otra empresa que ofrece un producto o servicio similar, pero es su responsabilidad convencer a su consumidor de que la mejor elección sería su organización, y no la del competidor. El momento de sorprenderlos es ese. Y no hay oportunidad para el error.

No llene a sus clientes de información que no les interesa. Siga por un camino en el cual la experiencia puede ser personalizada de acuerdo con el perfil de cada consumidor.  ¿Por qué usted ofrecería un producto azul si el cliente prefiere uno amarillo? Es por pequeñas acciones como esta que los clientes pueden descartarlo fácilmente.

Ofrezca una experiencia multidimensional. Una experiencia omnichannel. No importa por qué canal el cliente visite a su marca, siempre debe recibir el mismo tratamiento. Con eso – y solo así – usted será capaz de tener una visión única y completa sobre aquél que consume su producto o servicio.

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