La importancia de tener todos los sectores impulsados por datos

Sectores

Vivimos en una nueva era de la información con consumidores ágiles y con cada vez más poder en sus manos. La decisión de hacer la compra o no de un producto o servicio está 100% en las manos del cliente, que tiene acceso a todo y cualquier tipo de información en la red. Un cambio como este en aquellos que consumen su producto, requiere una atención mayor en todo el ámbito interno que debe ser modificado para satisfacer las necesidades de los nuevos clientes.

Las organizaciones que quieren un futuro exitoso necesitan empezar a moverse para que hagan que su negocio sea más atractivo a esta nueva generación de consumidores. Es necesario que las empresas sean cada vez más comunicativas internamente. No se puede pensar, por ejemplo, en un activo de negocio para el marketing, olvidando las perspectivas para el sector de ventas.

Aunque los sectores sean importantes para que cada uno del equipo conozca cuáles son sus responsabilidades, es primordial que todos estén en sinergia. Es necesario que la comunicación entre los sectores sea universal y lo más unificado posible. Alineando todos los trabajos – y especialmente las métricas – será posible llegar a un resultado más satisfactorio a los consumidores.

Piense, por ejemplo, si su empresa hace un excelente trabajo de marketing/ventas, pero fracasa en la asistencia al cliente. Tiene, en este caso, un fallo en la experiencia del cliente. Más que nunca, es necesario pensar en el proceso como un todo, para que la experiencia del consumidor sea la misma, independientemente de cuál sea el canal.

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