Como a sua empresa pode ter uma visão completa de seus consumidores?

post10_junho-clientes

Você se preocupa com a experiência dos seus consumidores quando isso diz respeito a sua marca? Numa escala de 0 a 10, o quão importante você enxerga isso como prioridade para a sua empresa? Se sua resposta for menos do que 10, podemos ter um problema.

A relação de marca e cliente é o grande viés da comunicação desta nova geração de consumidores, que busca – sempre – por empresas que deem a atenção que eles merecem. Não basta que seu produto ou serviço seja de primeira qualidade, se a atenção que você dá a quem os consome é mínima. Se um cliente tiver uma experiência ruim com a sua marca, ele se certificará de falar negativamente aos quatro cantos, enquanto pode se fidelizar à sua organização se for surpreendido positivamente.

Esqueça a ideia de que seu produto ou serviço é insubstituível. Há sempre alguma outra empresa que oferece um produto ou serviço similar, mas cabe a você convencer o seu consumidor de que a melhor escolha seria eleger a sua companhia – e não a do concorrente. O momento de surpreendê-lo é esse. E não há chance para o erro.

Não encha os seus clientes com informações que não lhes interessam. Siga por um caminho onde a experiência pode ser personalizada de acordo com o perfil de cada consumidor. Por que você ofereceria um produto azul se o cliente prefere um amarelo? São em pequenas ações como essa, que clientes podem descarta-lo facilmente.

Ofereça uma experiência multidimensional. Uma experiência omnichannel. Independente do canal que sua marca seja acessada, o cliente deve receber o mesmo tratamento. Com isso – e somente assim – você será capaz de ter uma visão única e completa sobre aquele que consome o seu produto ou serviço.

Quer aprender mais sobre o assunto? Clique aqui e baixe nosso e-book!

Comments