A importância em ter todos os departamentos da sua empresa impulsionados por dados

Departamentos

Vivemos uma nova era de informações, com consumidores ágeis e com cada vez mais poder em suas mãos. A decisão em comprar ou não um produto ou serviço está 100% nas mãos do cliente, que possui acesso a todo e qualquer tipo de informação na rede.

As organizações que pretendem um futuro de sucesso precisam começar a se movimentar, a fim de que tornem seu negócio mais atrativo a essa nova geração de consumidores. É necessário que as empresas se tornem cada vez mais comunicativas internamente. Não se pode pensar, por exemplo, num ativo de negócio para o marketing, deixando de lado as perspectivas para o setor de vendas.

Embora os departamentos sejam importantes para que cada um da equipe saiba quais são suas responsabilidades, é primordial que todos funcionem em sinergia. É preciso que a comunicação entre os setores seja universal e o mais unificado possível. Alinhando todos os trabalhos – e especialmente as métricas – será possível conseguir um resultado mais satisfatório aos seus consumidores.

Pense, por exemplo, se a sua empresa ou serviço desenvolve um excelente trabalho de marketing/vendas, mas falha no atendimento ao consumidor. Há, neste caso, uma falha na experiência do cliente. Mais do que nunca, é preciso pensar no processo como um todo, para que a experiência do consumidor seja a mesma, independente de qual seja o canal.

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