A importância do gerenciamento de dados mestres para a sua empresa

Gerenciamento de Dados Mestres

Imagine que você tenha passado pela seguinte situação: você é o CIO de uma editora de revistas, e um assinante pede para que sua equipe modifique o endereço de cobrança devido a uma mudança de residência. O cliente em questão mudou-se da Av. Nove de Julho, 1987 para a Rua Sete de Setembro, 1542.

Depois de alguns meses, o cliente é notificado por uma empresa de cobrança de que estava em débito com a editora. O mesmo confirma seus dados e verifica que estão corretos no sistema. Entretanto, há um pequeno equívoco no endereço de cobrança que, ao invés de listar Rua Sete de Setembro, 1542, aparece como Rua Sete de Setembro, 1524.

Perceba que, por uma simples inversão de números, o cliente teve seu nome negativado e impossibilitado de obter crédito, gerando uma série de insatisfações. Ele então entra na justiça contra sua editora, vence a ação e você se vê em sérios apuros e, é claro, perde este cliente.

Além de afetar a imagem da empresa, esse dado incorreto gerou uma despesa adicional para a empresa, desde o envio incorreto como as demais consequências com a justiça.

É muito importante para qualquer empresa, seja do segmento de serviços financeiros, manufatura, saúde, varejo, governo, entre outros possuir dados sempre saneados e consistentes para evitar certos transtornos com seus clientes.

Com a solução de gerenciamento de dados mestres (MDM – Master Data Management) da Informatica, você consegue otimizar as operações, oferecendo aos usuários de negócios dados empresariais críticos, consolidados e confiáveis sobre clientes, produtos, parceiros e fornecedores, além da relação entre eles.

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*Por Francisco Casella, Especialista MDM Informatica América Latina

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